在這兩年的柬埔寨,外送平台成了戰國時代,各家外送平台紛紛插旗,原本市嘟嘟車市場的三雄時期(Pass , Grab , TADA),戰場轉到外送平台戰國時代,現在拜Covid19所賜,大家也開始實施居家上班、居家隔離的生活模式,讓各家外送平台(Nham24 \ foodpanda \ wownow \ e-gets \ muuve \ bloc )祭出各種優惠來搶攻這個疫情財。

因為外送平台有些開始逆勢成長,讓一些量販店與電商看到了一些商機,紛紛也投入外送快遞相關的服務,日後我會另外在解說與分享一下這兩年柬埔寨電商的轉機與狀態。

這次我就稍微介紹一下柬埔寨現在所知名的外送平台,以及計價方式還有優缺點。主要還是以能夠多樣化餐廳選擇為主,像是一些連鎖餐廳推出自己的外送服務就不算在其中。

下面的排序順序為隨機排序,沒有什麼推薦排序或業配,請耐心看完~

Nham 24 (Mr.KJ主觀評分:3.5 ,滿分:5)

柬埔寨最早期的外送APP,我印象中也是在2016年見過,一直到現在,鮮明可愛的蒂芬尼綠色,是他們顯眼的外觀特徵。在APP的操作下,也是非常清楚簡單,也提供三國中英柬語系介面,提供線上下支付,就連支付寶都可以付款,外送時也會清楚標示外送進度流程,使用上算是不錯的APP介面,但外送費用算是柬埔寨所有外送費用偏高的一間。
那也因應日後的趨勢變化,APP上除了提供訂餐的服務外,還新增了快遞、買賣、售票相關的業務,可能是新增太多業務,有很多項目的語系還沒統一,不過介面與流暢性算是相當的成熟了。
主要客群:柬埔寨人,歐美人
計價費用:依照距離給外送費用,1美金起跳,但外送費用偏高。

下載連結 : App store Play store

Foodpanda (Mr.KJ主觀評分:3 ,滿分:5)

這大概是目前打廣告最兇的一個外送平台,也算是店家數量最多的一間,強眼的粉紅色大熊貓,選看就可以清楚看到。APP是出了名的簡單操作,在各國間都可以使用,只要當地市場有復胖達,基本上不用另外下載或切換語系即可使用。
另外令人詬病的就是客服系統,大概是外國市場行之有年了,很多客服系統都是使用機器人對話,我自己是不反對,但是有些重要的問題,例如送錯餐、外送員偷吃…基本上80%聯繫客服,都是聯絡不到真人回覆,或是沒有專人能即時處理。
再來就是訂單處理流程不透明,其實我們使用者最需要的就追蹤訂單,常常APP只會出現再過幾分鐘就會送達,但使用者卻無法得知,到底是店家在備餐,還是外送員再送單中,有時候明明過了送餐時間,卻突然跳出在等20分鐘,那心理真的會突然火大。
主要客群:在地優先、其次外國客
計價費用:推出獨家平台優惠、免配送費,(相關店家已開始索取費配送費

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Bloc (Mr.KJ主觀評分:2.5 ,滿分:5)

這兩年推出的外送平台,主要色系為水藍色為主,我第一次對他的印象是在近距離快遞的用途,後來推向外送平台,整個APP用起來也是非常的簡潔明瞭,入口的分類也是非常多樣化,也提供中、英、柬三語服務,但中文的部分,有些翻譯還沒完全做好,有些服務翻譯還沒整合到位,但整體看起來還是清楚明瞭,餐廳種類也算是多樣化,只是折扣的部分還是稍微少了一點,算是稍微可惜的一點,外送費用部分餐廳是免運,但基本上都是一美金起,外送費用算是實惠的價格,另外有些商家會有包裝費用,可能要另外看一下,提供的支付方式也是非常多元,很多支付方式也有配合的促銷活動.以BLOC來說,算是一個中規中矩的外送APP,或許促銷可以多做一些會比較吸引人.
主要客群:柬埔寨人,歐美人
計價費用:依照距離給外送費用,1美金起跳.

下載連結 : App store Play store


MUUVE(Mr.KJ主觀評分:2 ,滿分:5)

以鮮明的黃色為主,也算是這後時期所出的外送平台,提供的服務也沒有像其他來的那麼多,相對的單純一點,整個APP介面相對的也是明顯的特色,餐廳種類也算是多樣化,但餐廳數量感覺就偏少了一點,免外送費的餐廳相對少了一些,可是外送費算是這幾間APP中最便宜的一間外送平台,從0.15美金開始起跳,算是非常的實惠的配送費用,可是優惠折扣相對的卻是最少的,沒有太明顯的促銷標示或是參與的店家,另外APP使用起來的流暢感會稍微卡頓,字體介面相對的偏小,視力不好的人,使用起來相對的吃力一點,整體版面看起來比較擁擠,不利於長久使用或是選澤,另外在費用上可能會有稅金的收取,這要另外注意一下最後結帳的金額.
主要客群:柬埔寨人,歐美人
計價費用:依照距離給外送費用,0.15美金起跳.

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WOWNOW(Mr.KJ主觀評分:4 ,滿分:5)

算是後起之秀,主打多合一的購物平台,APP主要分為兩區,購物與外送兩大為主軸,其他還有手機話費充值與機票採購的系統,但這邊著重在外送為主,在外送的前身叫做yum now ,後來合併在wownow中,主要顏色為橘、紅色,在外送的餐車上也可以看到鮮明的紅色外送箱,LOGO主要的吉祥物為一個大象,那為啥用大象我就不知道了,畢竟我還是注重吃的,wownow主要透過免運費與低價搶眼的促銷活動為主,時不時會有0.25元美金的促銷活動,以及其他商品的折扣優惠來吸引客戶,在餐廳的種類上反而相對少了一點,不知道是我太挑嘴還是我真的沒啥中意的,總覺得吃來吃去就是哪幾間餐廳選擇,不過這也是我常用的外送平台之一,主要吸引我的還是價格上的優惠,主打全店免運,再加上價格普遍為實惠的價格,還是打中我的心,外送過程也會即時顯示外送員的確切位置,也能即時追蹤訂單的進度,算是很即時更新,雖然是我常用的APP,但也不是沒有缺點,就像我說的餐廳選擇上沒有那麼吸引我,或許餐廳照片沒有另外優化,看起還沒那麼吸引人,在APP使用是,設計看起來偏陽春一點,但操作上也算是簡單使用.
主要客群:中文客群、在地客群
計價費用:目前全餐廳免運費計價,但有些餐廳會限制最低消費金額才外送,推出限時0.25美金優惠活動

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E Gets 柬單點(Mr.KJ主觀評分:3 ,滿分:5)

這算是柬埔寨眾多外送平台中,資歷最久的一個外送平台,主要為橘色為主,背後擁有龐大的中資集團,剛開始的主要客群鎖定在柬埔寨的華人,許多服務與店家集中在中國餐廳為主,使用介面也是改朝換代了好幾回,服務項目也是非常的多元,可是在疫情間,大批的中國客返國後,在整個客群與廣告促銷後減少許多,從一開始的免運到現在,外送費用也開始從1美金開始起跳,反而計算起跳的幅度偏高,APP使用上的設計邏輯思維,還是針對中國人的閱讀習慣,雖然在中文的介面上看起來還可以,可是切換到英、柬文的話卻是慘不人睹,整個字體與UI都顯得複雜,看得頭都暈了,但餐廳數量也算是最多的,促銷方式就依照店家,但整體還是稍微少了一點.
主要客群:中文客群
計價費用:依照距離給外送費用,1美金起跳,但外送費用偏高。

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柬埔寨外賣APP 心得總結

以上就是我大約的分享與介紹,外送平台每個都有固定的死忠客戶或是使用者,那外送APP若要保留大量的客源與知名度的話,一定要朝向使用者的體驗,不只是外送員的品質、另外也要注意一下APP介面的優化與使用體驗,不要只提供好的服務卻忽略了使用者的心情,畢竟使用者在挑選餐廳與使用時,使用的體驗真的會影響到我們的選擇,另外也可以推出會員優惠或是累績金額送折扣相關的服務,畢竟也是要獎勵一些死忠的客戶,那平台才有可能細水長流.
其實柬埔寨還有其他的外送APP,但今天我介紹的是比較具有知名度與最常見的APP,之後也會介紹其他APP介紹,以及外送平台我最推薦的餐廳,如果喜歡我的分享,或是覺得我的文章還不錯的話,也請歡迎多多分享出去.

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